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Véritable boîte à outils du commercial, cet ouvrage dévoile des méthodes et astuces originales, directement issues de l'expérience « terrain » pour passer le barrage de la secrétaire, se présenter, obtenir des informations du client, répondre à ses objections, justifier son prix, conclure l'entretien... Chaque technique est classée en fonction de sa difficulté d'application et de son efficacité.

Depuis toujours, les mythes fondamentaux et les grands récits éveillent les esprits et inspirent des actions héroïques. Aujourd'hui, le storytelling met cette efficacité émotionnelle au service des objectifs stratégiques des entreprises. Dans cet ouvrage, illustré de nombreux exercices pratiques et de cas d'école, vous trouverez une méthode pas-à-pas pour améliorer votre marketing et votre commun...(Lire la suite)

Le Social Selling, c'est utiliser les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn...) pour augmenter ses ventes et ainsi développer son chiffre d'affaires. C'est aussi faire de ses commerciaux des ambassadeurs de la marque sur ces réseaux afin de prospecter et fidéliser les clients.Pourquoi l'utilisation des réseaux sociaux est un atout dans la relation commerciale? Etes-vous prêt à vous lancer ...(Lire la suite)

Envie de dynamiser l'écosystème relationnel entre votre entreprise et ses parties prenantes ? Je tiens à mettre en place une communication plus relationnelle pourgénérer de l'engagement et plus incarnée pour créer du sens et du lien. J'ai besoin d'outils pour décrypter la nouvelle donne de l'influencedepuis l'explosion des médias sociaux. Je cherche une manière plus efficace de piloter l'image et...(Lire la suite)

Conforme au programme des classes préparatoires économiques, cet ouvrage fournit les instruments d'analyse et les clés de compréhension indispensables au décryptage des évolutions passées et récentes des économies et des sociétés. Entièrement mis à jour pour cette seconde édition, il présente de façon claire et complète : • les mécanismes économiques majeurs ; • les théories sociologiques inconto...(Lire la suite)

Pour être motivé et impliqué le commercial doit être valorisé pour ses talents mais aussi trouver un sens à son action autour de projets d'équipe. La dimension humaine est au centre du métier de manager commercial, la qualité relationnelle du manager de proximité avec son équipe détermine largement l'efficacité commerciale de l'entreprise. Si les nouveaux outils qui ont envahi l'environnement des...(Lire la suite)

Comment fidéliser des clients entreprises aux attentes différentes, parfois contradictoires ? Comment installer la confiance dans la durée ? Il est impossible d'être parfait, tout le temps : comment se préserver des risques de perdre le client ? Comment impliquer l'ensemble du personnel pour que la promesse faite au client soit tenue ? Ce livre repose sur plusieurs convictions : - Tous les client...(Lire la suite)

Comment favoriser des interactions constructives pour mener ses actions commerciales et pérenniser la relation avec ses clients ? Pour y arriver, ce livre propose de répondre aux questions suivantes :• Comment mieux se connaître pour mieux communiquer ?• Comment adopter une écoute active ?• Comment comprendre les besoins et les attentes des clients ?• Comment développer son assertivité ?• Comment...(Lire la suite)

Avez-vous une vision claire du panel d'avantages sociaux qu'offre votreentreprise ? Savez-vous comment les gérer ? Pour qui sont-ils ? Combien coûtent-ils ? Avez-vous une stratégie en termes d'avantages sociaux pour construire unemeilleure marque employeur ? Êtes-vous en veille sur ces sujets ?Ces questions vous interpellent ? Vous êtes DRH, expert Comp & Ben, étudiant enmanagement des RH, parten...(Lire la suite)

Peut-on écrire une thèse sans mourir d'ennui ou devenir à moitié fou ? Oui, et mieux encore, répond Eco : il faut vivre la thèse comme une chasse au trésor, et non un rite masochiste d'un autre âge. Quels que soient sa durée, son nombre de pages, la discipline choisie ou le sujet lui-même, tout travail de recherche, du mémoire au doctorat, est un exercice inégalé pour la formation de l'esprit, à ...(Lire la suite)

Mise au point et enseignée depuis plusieurs années, la méthode de coaching décrite dans cet ouvrage permet l'intégration de toutes les facettes de la personne dons une relation sécure. Assurant une présence de plein contact, elle favorise un travail en profondeur. Basée sur la qualité de la relation, cette méthode, modelée par vingt ans d'expérience, s'appuie sur la psychothérapie intégrative, él...(Lire la suite)

"Je voudrais maintenant écrire un bouquin technique sur la mer, les bateaux, la vie de Robinson, mais en trois dimensions". Tel était le souhait de Bernard Moitessier une fois achevée l'écriture de Tamata et l'Alliance en août 1993, en Polynésie. Ce "bouquin", c'est celui qu'il aurait aimé trouver lorsqu'il a embarqué pour la première fois : un recueil d'expériences pour aider le néophyte à surmo...(Lire la suite)

Un livre gourmand, instructif, distrayant et un brin décalé qui puise dans 3000 ans d'art oratoire et dans les coulisses des grands orateurs pour livrer des secrets d'éloquence comme on entrerait dans la cuisine de chefs. Un vademecum vif et plaisant pour être plus éloquent au quotidien. Les 25 leçons d'éloquence de ce petit livre, dans l'esprit des Petites leçons de grec de Jacqueline de Romilly...(Lire la suite)

Alors que notre espérance de vie augmente, que signifie vraiment être présent pour nos parents?? Dans des pages d'une rare humanité, le docteur Hélène Rossinot répond à toutes les interrogations que se posent les familles confrontées au temps qui passe. Elle les guide dans leur cheminement personnel comme dans leurs questions pratiques. Comment se préparer et anticiper le vieillissement de nos pa...(Lire la suite)

A tout moment de ma vie professionnelle, je peux être amené à faire le point, bouger, rebondir, et me lancer dans un bilan personnel et professionnel en vue de construire un projet réaliste, en accord avec ma personnalité et mes compétences.Mon coach, auteur de ce livre, me propose un parcours en 10 étapes, conçu à partir de son expérience d'accompagnement des salariés dans leur mobilité.Il m'amè...(Lire la suite)

Ce guide décrit, analyse et montre comment mettre en oeuvre les outils pratiques du coach. Plus ambitieux qu'un simple catalogue, il s'attache à éclairer les logiques de choix et d'utilisation d'un grand nombre d'outils et techniques. Les auteurs ont exploré à cette fin les boites à outils du coaching individuel, du coaching d'équipe et du coaching d'organisation. Actualisé dans cette 2e édition ...(Lire la suite)

Multipliez-vous les maladresses et les gaffes au risque de vous mettre – bien malgré vous – les gens à dos et d'en souffrir ? Détestez-vous les réunions stériles et interminables, les bavardages futiles, les règles injustes, les codes arbitraires, les problèmes non résolus ? Le diagnostic est clair : il vous manque les codes pour décrypter le monde « normopensant ».Christel Petitcollin, écrivaine...(Lire la suite)

En dépit du rôle primordial que joue l'enseignement de la langue, la préparation aux épreuves (écrites et orales) de la grammaire moderne se révèle, pour beaucoup de candidats aux CAPES et aux agrégations, particulièrement difficile. Ce précis est conçu comme l'instrument capable de les aider à surmonter l'obstacle : il ne substitue pas aux grammaires françaises de référence, mais il mobilise l'e...(Lire la suite)

Aujourd'hui, 8000 enfants naissent chaque année France avec un trouble du spectre autistique (TSA). Ne baissez pas les bras face au TSA de votre enfant, apprenez à l'aider ! Bien comprendre le trouble de votre enfant, c'est vous donner les moyens de l'encadrer de manière plus efficace. Cet ouvrage n'est pas un ensemble de recettes magiques, mais il vous donnera les clés pour mieux comprendre votr...(Lire la suite)

Nous sommes sans cesse confrontés à la connerie humaine, partout, continuellement. Il est plus que temps d'agir. Cet ouvrage condense des millénaires d'histoire qui nous enseignent les bonnes réactions quelle que soit la situation. Sénèque, Plutarque, les Spartiates, Winston Churchill... nombreux sont ceux qui nous offrent en héritage les clés pour affronter la méchanceté et la mauvaise foi ambia...(Lire la suite)