Mettre en place une démarche qualité : avec quatre études de cas / Vincent Plauchu
Éditeur : Éditions Campus ouvert, 2014
Les exigences de qualité (et de sécurité) sont très fortes dans nos sociétés tant de la part des consommateurs que des entreprises. Les consommateurs attendent des produits solides, fonctionnels, sûrs, et des services adaptés et de haut niveau de qualité, et ils veulent être satisfaits. Les entreprises exigent de leurs fournisseurs le zéro défaut, le respect de délais très courts, et une très gra...(Lire la suite)